Domande frequenti

• Cosa devo fare se il corriere non consegna?

• Ho superato i 49€ di merce ma mi vengono addebitate le spese di trasporto, come mai?

Come da condizioni di vendita non devi superare i 5kg, altrimenti la soglia per il trasporto gratuito è 99€

• Cosa significa lo stato di spedizione 'completato' o 'processato'?

Completato significa che è stato spedito, Processato significa che è in lavorazione.

• Dov'è il mio ordine?

Verifica che l'ordine sia stato spedito da qui sales/order/history/ (l'ordine deve essere in stato 'completato'). Quindi inserisci il numero di tracking sul sito del corriere utilizzato, che trovi nel tuo account, precisamente qui http://prntscr.com/sdmfpc (è uno screenshoot, non è il il link diretto, non è possibile mettere il link diretto perché è un pop up).

• Ho ricevuto prodotti danneggiati o diversi da quelli ordinati

Invia una mail a Erica [email protected] con le immagini del prodotto da sostituire. Indica nella mail n.ordine, codice prodotto e come intendi che rimediamo (rimborso, invio della merce danneggiata, coupon di pari importo).

• Ho scritto una mail, in quanto tempo rispondete?

Impieghiamo circa 1-2 giorni lavorativi per via del numero elevato di email ricevute.

• Che scadenze hanno i vostri prodotti?

Mediamente 6 mesi, ma dipende dal prodotto.

• Posso fare un ordine telefonico?

In questo momento il numero di chiamate è troppo elevato e gli operatori non riescono a prenderli.

• Vorrei fare una modifica ad un ordine in corso?

Purtroppo non riusciamo a modificare ordini già inviati in quanto la modifica implica numerose attività che gli operatori in questo momento non sono in grado di fare.

• Quali sono i tempi di consegna in questo momento?

Ogni prodotto ha il suo tempo di consegna, ma è indicato nella scheda prodotto e ripetuto nel carrello, nel checkout e nella ricerca. In questo modo puoi acquistare solo quello che ha tempi di consegna compatibili con le tue esigenze.

• Posso pagare con bonifico?

Il pagamento è disabilitato fino a quanto l'emergenza codiv-19 non è rientrata.

• Ho ordinato i Beyond meat e non sono ancora arrivati

Come indicato sulla scheda prodotto li spediamo solo ad inizio settimana per evitare soste nei magazzini dei corrieri.

• Non ho ricevuto alcuna mail di conferma ordine, come mai?

Vengono spediti ad ogni ordine, controlla la cartella SPAM, è sicuramente finita lì.

• Mi è stato addebitata una 'Tassa' sul mio ordine, come mai?

Non è un addebito, ma semplicemente nel riepilogo ordine viene mostrato il totale imponibile e l'iva a parte (indicata come Tassa).

• Non avete più i punti spesa?